En esta página hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes, al igual que instrucciones y materiales de aprendizaje.

Configuración general del sistema

1. Elimina los datos de prueba antes de empezar a trabajar en Simla.com.
2. Crea estados y grupos de estados. Configura la matriz de estados y los límites de horarios. Configura los estados de los productos.
3. Crea usuarios del sistema, configura los grupos de usuarios y los permisos de acceso.
4. Configura las listas desplegables: tipos de pedidos, entrega, pagos y otros.
5. Configura la distribución y asignación de pedidos a los agentes.
6. Añade campos personalizados.
7. Crea productos, si el almacén está activado en Simla.com.
8. Conecta Whatsapp, Facebook y otros canales a Simla.com.
9. Configura la distribución de diálogos y las plantillas para las respuestas rápidas.

Preguntas frecuentes durante el periodo de prueba (FAQ trial)

1. ¿Adquiero algún compromiso al tomar la prueba de Simla.com de 14 días?
   Puedes probar la plataforma en tiempo real y acudir a capacitaciones con nuestros especialistas para sacarle el mayor provecho al trial del sistema sin ningún compromiso.
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2. ¿Qué módulos puedo activar durante el Trial?
   ‍Durante el periodo de prueba se activarán todos los módulos (Ventas, Marketing, Analítica, Tareas y Chats). Si deseas activar uno de los canales de comunicación (Whatsapp, Facebook Messenger u otros) para probar el sistema, escríbenos a help@simla.com o por Whatsapp al (+34) 722 253 423.
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3. ¿El Módulo de Chats está incluido en el periodo de prueba?
   Sí, el módulo de chats estará activo durante el periodo de prueba pero si deseas conectar un canal de comunicación, escríbenos a help@simla.com o por Whatsapp al (+34) 722 253 423.
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4. ¿Los 14 días de prueba consideran solo días hábiles?
   El periodo de prueba dura 14 días naturales, incluyendo sábado y domingo.
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5. ¿Puedo cargar mi base de datos durante el Trial?
   Sí, se pueden cargar tablas de Excel a Simla. Para eso es importante que cada dato ocupe una columna, por ejemplo Nombre y Apellido, que estén separados. Una vez lista la tabla la puedes enviar a help@simla.com para que nuestros especialistas la carguen a tu cuenta de Simla.com
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6. ¿Cuántos canales de chats y messengers puedo integrar durante el Trial?
   Durante el periodo de prueba, puedes activar solamente un canal de comunicación.
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7. ¿Puedo usar la sección de marketing durante el Trial?
   Durante el periodo de prueba, el módulo de marketing estará activado. Podrás crear segmentos y diseñar las plantillas de email y sms. También tendrás la posibilidad de diseñar las reglas de marketing automatizado. Para el envío de emails será necesario contratar un paquete mínimo de emails y/o sms.
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8. ¿Contaré con soporte técnico durante el Trial?
   Por supuesto, siempre estaremos felices de ayudarte. Si deseas acceder a una capacitación para ti y tu equipo o necesitas ayuda para ajustar el sistema, puedes escribirnos a help@simla.com o por Whatsapp al (+34) 722 253 423 y uno de nuestros especialistas te atenderá a la mayor brevedad posible.
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9. ¿Cuántos usuarios puedo agregar a la plataforma? No hay límite, puedes activar la cantidad de usuarios que necesites a tu cuenta de Simla.com
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10. ¿Se pueden conectar programas externos o ya existen otras integraciones?
    Nuestros ingenieros han desarrollado más de 10 módulos de servicios de reparto (DHL, UPS, Servientrega, Correos Express, etc.), módulos de pasarelas de pago (PayPal, Redsys, PayU, Stripe) y muchos más. Para más consultas, nos puedes escribir a info@simla.com o por Whatsapp al (+34) 722 253 423.
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11. ¿Puedo conectar mi página web a mi cuenta de Simla.com durante el Trial?
    Así es, puedes conectar tu página web a tu cuenta, aquí puedes encontrar las instrucciones dependiendo de la plataforma que uses para tu web: https://docs.simla.com/Users/Integration/SiteModules
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12. ¿Puedo prolongar el Trial por 14 días más?
    El periodo de prueba dura 14 días exclusivamente, si tienes complicaciones, escríbenos a info@simla.com o por Whatsapp al (+34) 722 253 423.

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