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Descubre cómo conducir a tus clientes por el embudo de ventas para lograr que realicen una compra
Muchos eCommerce tienen dificultades al momento de aumentar sus ganancias. Generalmente, los aspectos en los que se enfocan para solucionar este problema son:
Puede ser que esto se deba a que los dueños de los negocios piensan que mejorar estos aspectos es la única manera de vender más o la forma más fácil de hacer crecer su tienda.
En cualquier caso, si tu eCommerce tiene una tasa de conversión aproximadamente de entre el 2% y el 4% en España y entre el 4% y el 5% en América Latina, puedes pasar de una estrategia basada en embudos sin planificación o tradicionales, a un embudo de conversión optimizado para beneficiar a tu negocio y aumentar tus ingresos.
¿Quieres más tráfico, más clientes potenciales y más ventas? Afortunadamente, no es tan difícil como piensas y leyendo este artículo podrás integrar esta estrategia.
El valor de un embudo de ventas en eCommerce es construir una base que convierta a los clientes potenciales en compradores habituales.
Una vez que tu embudo se desarrolle para construir una "relación" con tu cliente, descubrirás que proporciona más valor a largo plazo que otras estrategias lanzadas en desesperación que te pueden hacer perder dinero.
Para esto, es muy importante tener una visión clara de cómo los clientes compran tus productos o servicios. No importa si por cada venta ganas $10K o $1M, esto es lo que tienes que saber:
Estas son las preguntas que con ayuda del embudo de conversión puedes y debes responder. Con una idea clara de cuál es el camino que sigue tu cliente, es más fácil convencerlo a través de un proceso de acompañamiento, que intentar obligarlo a comprar todo de una sola vez.
Lo primero en lo que debes de pensar es: ¿cómo puedo ofrecer mis productos a mi target? ¿Cuál es la forma más rentable de hacerlo?
Actualmente, la mayoría de las tiendas en línea se centran en la parte media o baja del embudo. Sin embargo, deberían observar el porcentaje de los carritos abandonados o los resultados de las campañas de remarketing. Si bien estos son útiles para que los posibles clientes vuelvan a la página de tu producto, no te garantizan el éxito.
Un embudo de conversión optimizado analiza todo el camino, desde cómo atraer al cliente a la web de tu negocio, hasta que realiza la compra.
Si no estás obteniendo las conversiones que esperabas, comienza a construir tu embudo superior de la siguiente manera:
¿Quieres tener un flujo constante de clientes potenciales en tu web? Comienza por crear conciencia de tu marca. Cuantas más personas atraigas, mayores serán las posibilidades de que te consideren cuando necesiten tus productos o servicios.
Tu embudo ha comenzado a funcionar, es una máquina y genera leads. Estás publicando constantemente en las redes sociales y generas engagement con tus seguidores. La gente visita tu tienda. Estás emocionado, pero, ¿y ahora qué?
Convierte a esos visitantes en clientes potenciales mediante la recopilación de información.
El 52% de los consumidores están dispuestos a compartir datos personales para recibir noticias sobre productos, ofertas, descuentos, etc. Los ebooks para descargar, los cuestionarios y otros tipos de contenido interactivo ayudan a recomendar productos de una manera divertida y emocionante.
Por ejemplo: generando chats con tus clientes a través de Simla.com puedes ir recolectando información valiosa; un valor agregado del sistema es poder guardar datos necesarios, como: dirección, número de móvil y correo con solo un clic.
Sobre el contenido, es necesario mantener a los clientes potenciales en constante interacción, por eso es importante enfocarse en mejorar la experiencia del cliente (el uso de bots es una excelente opción) y compilando direcciones de correo electrónico para ir construyendo tu base de datos.
Una vez que los clientes potenciales muestran interés en tus productos, desde luego lo ideal es centrarse en estrategias que los conviertan en clientes que pagan.
Envía el contenido educativo a través de las redes sociales y correo electrónico, además de los otros medios de contacto con los que cuentes.
Según lo que aprendes sobre los clientes durante su interacción con tu contenido interactivo, envía sugerencias de compra personalizadas. Crea videos tutoriales, guías de productos e incluso buscadores para ayudar en las decisiones de compra.
Dado que ciertos suscriptores no realizan una compra de inmediato, trata de que todo sea de forma gradual. Crea un contenido valioso que eduque a los clientes potenciales sobre el tema en cuestión. Por ejemplo, si vendes jeans, crea un contenido para entregar un valor agregado a tu producto.
El 65% del éxito de una empresa proviene de clientes existentes. Entonces, lo que debes hacer es vender un producto una vez y luego tratar que las mismas personas compren recurrentemente. Una buena estrategia de retención ayudará a los clientes a convertirse en compradores frecuentes e incluso defensores de la marca.
Una excelente manera de hacerlo es superando las expectativas del cliente después de la compra. Pero, ¿cómo?
La parte de retención de tu estrategia de comercio electrónico no debe ser ignorada. Ayuda a generar referencias de boca en boca, lealtad a la marca y esto te permitirá alentar a los clientes a comprar más de una vez.
Hay una serie de empresas de comercio electrónico que utilizan la optimización de embudos para mejorar las ventas y la retención. Si estás buscando algunos de los mejores, consulta estos tres ejemplos para maximizar la participación y los ingresos de tu tienda en línea.
Facebook Messenger facilita el diseño de un embudo de chatbot rentable, ya sea que lo utilices como tu único canal de conversión o aparte de tus herramientas de marketing, los anuncios Click-to-messenger mantienen a los usuarios en Facebook, reduciendo el costo por clic. Además, puedes configurarlo rápida y fácilmente.
Independientemente de tu presupuesto publicitario, siempre puedes aplicar el embudo de tráfico pagado. En general, son más caros e implican una mayor configuración, pero funcionan bien.
El marketing entrante facilita a los clientes encontrarte en Internet. Se necesita un poco más de tiempo para crear el contenido y aumentar las clasificaciones de búsqueda, pero en general, puedes fortalecer la autoridad de tu marca en tu nicho y generar tráfico cálido o de clientes listos para comprar a tu sitio.
Ya te hemos compartido lo que se necesita para poner en marcha un embudo un eCommerce. No está tan mal, ¿verdad? Da igual si comienzas desde cero o quieres mejorar tu estrategia de optimización de embudos, puedes usar estos consejos para crear un modelo rentable. Y si deseas comenzar a usar estrategias en redes sociales puedes utilizar Simla.com para facilitar tu trabajo y centralizar en una sola plataforma la base de datos de tus clientes.
Más adelante tendremos mucha más información sobre los embudos de venta, ya que estos también pueden trabajar en piloto automático. Si te interesa este tema te invitamos a que te suscribas a nuestra newsletter.
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