Convierte a los visitantes de tu sitio web en clientes con ayuda de LiveChat
Te explicamos en detalle qué es un asistente en línea, para qué sirve y cómo usarlo.
En pocas palabras, son widgets que se añaden a su sitio web en forma de chat. Para los usuarios es un contacto rápido y sencillo con tu tienda, y para las empresas es una forma muy eficiente de convertir a un visitante ocasional en cliente.
La principal función de estos widgets es proporcionar respuestas rápidas, pero pueden también servir para mostrar promociones o generar leads gracias a la recopilación de datos del cliente.
Porque es una forma cómoda y conveniente de comunicarte con tu cliente y además de ayudarte a vender genera fidelidad y confianza, incluso si la venta en sí no se materializa inmediatamente. También es una herramienta que permite solucionar problemas y responder dudas más fácilmente.
¿Cómo maximizar el uso de esta herramienta? Aquí 9 consejos:
La ventana de chat puede abrirse a través de múltiples mecanismos: manualmente por el cliente, pasado un tiempo específico de navegación o como respuesta a acciones o eventos. Se considera un momento crucial en el proceso de conversión, ya que determina si vamos a ser de ayuda o nos convertiremos en una molestia para el cliente.
Para evitar lo segundo, configura el mensaje automático en función del tiempo medio de visita de los usuarios al sitio. Por ejemplo, si el tiempo medio es un minuto, el mensaje pop-up puede aparecer a los 30-40 segundos.
La eficacia de esta herramienta se potencia si el usuario ha llegado a la web a través de una campaña publicitaria o una newsletter. En tal caso, el texto de bienvenida debe coincidir con la campaña o fuente que lo llevó a la web. Aquí la posibilidad de compra es muy alta, ya que la interacción del cliente con el email demuestra interés por la marca o producto.
No todos los CRM incluyen esta función, por eso no es raro que muchos negocios se dirijan a empresas que los venden como servicios independientes. Lo importante es que se integren con tu CRM en vez de operar como un sistema independiente. Esto porque se produce una desconexión entre programas, lo que termina en trabajo manual y errores cuando haya que recopilar y sincronizar datos.
Simla.com, por ejemplo, tiene integrado LiveChat, su propio asistente en línea, así que no hará falta sincronizar información a mano o contratar a un programador.
Entre otras cosas, LiveChat es capaz de atraer a clientes, establecer condiciones y eventos de activación del chat de manera automática, escoger las páginas en las que quieres que el widget se encuentre disponible, o incluso configurar cómo se muestra la herramienta (mediante un mensaje pop-up, una ventana emergente o con un formulario de contacto) y en qué lugar dentro de la web.
Y como el programa está conectado a un CRM, podrás responder consultas y gestionar clientes fácilmente. Entre otras funciones, podrás:
Los asesores en línea son una gran herramienta para ayudar a los clientes con sus preguntas y para que la empresa aumente las ventas y la fidelidad. Si eres educado, entregas información útil y entiendes cuándo insistir y cuándo no, verás cómo se potencian los resultados. Y, si bien la implementación de nuevas tecnologías facilita el trabajo y mejora procesos, para una buena atención al cliente es importante ser cercano e intentar entablar una comunicación lo más personalizada y humana posible.
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