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Te ofrecemos una lista de errores comunes de emails promocionales: explicamos cómo evitarlos y qué hacer si los cometiste.
Te contamos cómo no cometer errores en tus envíos masivos y qué hacer si a pesar de todo enviaste un email con un error
El email marketing sirve para aumentar las ventas recurrentes, mejorar la atracción y retención de clientes. Pero en tu campaña promocional puedes encontrarte con un obstáculo no tan obvio: errores en los correos electrónicos.
La formación de una base de datos requiere tiempo. Algunos mercadólogos quieren hacerlo simple y rápido: comprar una base de contactos.
Este método no presagia nada bueno. Lo más probable es que sufras lo siguiente:
Nunca compres una base de contactos, fórmala tú mismo: suscribe a tus clientes a tu newsletter mientras están formalizando su pedido, implementa campañas promocionales usando formas emergentes en tu sitio web, etc.
Para evaluar la calidad y actualidad de tu base de clientes, puedes usar validadores. Por ejemplo: Zero Bounce, MailBoxValidator, etc. Estos pueden examinar si tu base de datos contiene trampas de spam, direcciones de emails inexistentes, buzones abandonados o rellenados.
Antes de lanzar envíos masivos, configura los registros SPF, DKIM y DMARC y la suscripción en dos pasos: el Double Opt-In (DOI). Aquí puedes ver el ejemplo de DOI de XXX.
Para retener a un cliente recién registrado, envíale un correo de bienvenida. Puedes usarlo para formar las expectativas de tu nuevo suscriptor: qué información vas a enviar, con qué frecuencia, a quién le parecerá interesante, cómo usar tus newsletters, etc.
Como alternativa puedes incluir una selección de tus productos o servicios más populares o ofrecer un beneficio a los recién llegados: un descuento, código promocional, etc.
El botón Darse de baja o Cancelar suscripción es un elemento obligatorio para todo tipo de envíos masivos. Si te olvidas de agregarlo en tu correo, empeorarás la entregabilidad y aumentarás la probabilidad de que el destinatario marque como spam a tu newsletter.
Cada queja de spam hace que tu dominio esté más cerca de ser bloqueado y de que esté en una lista negra. La reputación del remitente es frágil: te costará mucho esfuerzo recuperarla.
La mayoría de los suscriptores entiende o por lo menos sospecha que los correos promocionales se basan en una plantilla universal y se envían automáticamente según la configuración que se les dé. Pero aún esperan que les trates de manera personalizada.
Si ni siquiera dedicaste una media hora para configurar un saludo personalizado, ¿cómo puedes esperar que tu suscriptor emplee su tiempo en tus correos?
Algunas empresas prefieren enviar sus emails masivos en nombre de la empresa o la marca. O firmar sus correos con nombres impersonales: Admin, Office, Webmaster.
Puedes aumentar tu tasa de emails abiertos si cambias a un remitente abstracto por una persona concreta y real. Por ejemplo:
Una fórmula de buen remitente de envíos masivos puede ser así:
Nombre de empresa
(o marca)
+
Nombre del empleado que envía emails
+
La posición del empleado en la empresa
Si te molesta la idea de mencionar un empleado real en tus newsletters, porque éste puede renunciar un día, inventa a un personaje que tenga su personalidad y particularidades.
Las erratas y errores gramaticales pueden parecer poco importantes: se consideran como algo que no requiere atención. Pero si los repites de email a email, fastidiarás a tus clientes y éstos dentro de poco cancelarán su suscripción.
Para evitarlo, antes de enviar una newsletter, revísala con algún servicio online para la corrección gramatical y sintáctica, por ejemplo:
Además, siempre puedes consultar cualquier duda con el Diccionario panhispánico de dudas de la RAE.
Un 47% de suscriptores deciden si van a abrir un email o no sólo basándose en el asunto. Los elementos a considerar para crear un buen asunto:
Al enviar un email con un enlace roto o antiguo te arriesgas la reputación y el importe de tu negocio. Evita los siguientes tipos de enlaces:
Un pie de correo (o email footer) es un apartado más abajo del correo. Según la ley, si envías correos promocionales tienes que especificar los siguientes datos:
Ejemplifiquémoslo con un correo de Adidas:
Puedes añadir otra información al email footer: enlaces a sitio web, a ajustes, a aviso de privacidad, etc.
Al final de tu correo promocional necesitas usar una llamada a la acción (o call-to-action (CTA)). Puedes implementarla en forma del botón Clic aquí, Formalizar un pedido, etc.
Los botones y enlaces que agregas en el cuerpo del correo deben destacarse bien, el texto debe ser entendible y la dirección URL debe dirigir a la página o contenido correcto.
Las newsletters con una mala maquetación son incómodas de leer. Según el estudio reciente de Bluecore un 53% de los encuestados revisan su buzón de emails con el móvil. Por eso, es aún más importante adaptar tus emails a smartphones.
Evita cometer los siguientes errores:
Simla.com tiene integrado su propio creador visual de emails. Por defecto todas las plantillas se adaptan a dispositivos móviles. También puedes configurar la representación de todos los elementos de email u ocultar ciertos bloques del correo de acuerdo a si se abre desde el ordenador o desde el smartphone.
Si no segmentas a tus clientes y envías el mismo correo a todos, te empezarán a ignorar y dentro de poco cancelar la suscripción. Tus clientes reciben diariamente varias newsletters de negocios diferentes y no quieren ser atacados por información irrelevante.
Según estadísticas de MailChimp, un correo segmentado se abre con frecuencia en un 14% más. Si no segmentas a tus clientes, empeoras la efectividad de tus próximas campañas.
Tu email puede presentarse de manera muy diferente en los dispositivos de tus suscriptores y diferenciarse mucho de la plantilla original. Por eso no te olvides de probar tus newsletters antes de enviarlas. Así, evitarás los problemas con enlaces, maquetación, diseño, representación de botones, etc.
Cosas a atender durante la prueba:
Por ejemplo: si creas tu newsletter en Simla.com, puedes utilizar la siguiente plantilla:
{% if customer.firstName %} ¡Hola {{ customer.firstName }}! {% elseif customer.firstName == null %}¡Hola {% endif %}
En este caso si el campo Nombre contiene el nombre del cliente, éste recibirá el email con “¡Hola, Paco!”. Pero si el campo Nombre está vacío, el saludo será simplemente “¡Hola!”.
Para asegurarte de que todo funcione correctamente, puedes usar el envío de prueba en Simla.com.
El análisis de las métricas de email marketing muestra qué tipo de email estimula las ventas y corresponde a las metas promocionales de tu empresa.
Las métricas a analizar son las siguientes:
Todo eso puedes analizar en Simla.com.
Todos cometemos errores. Antes de enviar un email con excusas, piensa si es grave. Una coma omitida o puesta donde no debería estar no es un motivo suficiente para importunar a tus suscriptores con un correo separado.
Algoritmo universal de qué hacer si encontraste un error en la newsletter enviada:
Si enviaste un email con un enlace que debería dirigir al producto concreto pero no lo hace, necesitas enviar un correo con disculpas y enlace corregido. No copies el asunto del correo anterior porque al ver dos correos con el mismo asunto, el suscriptor puede ignorarlo.
Explica dónde está el error y por qué lo cometiste. Indica un enlace correcto. Discúlpate de manera simple y sincera. Si es conveniente, puedes hacer una broma o ofrecer un código promocional u otro beneficio.
Cuando sí necesitas enviar un correo con disculpas:
Acuérdate de que los errores aunque sean pequeños pueden resultar en cancelaciones. Sobre todo, si los cometes regularmente.
Hay diferentes tipos de errores que pueden afectar la efectividad de envíos masivos. Por ejemplo: comprar una base de contactos, ignorar el Double Opt-In, no segmentar la base de contactos, etc.
Tus emails pueden ser rechazados si indicaste una dirección inválida o si tu destinatario tiene el buzón rellenado. Además, a veces pasa eso si de repente aumentas el volumen o la frecuencia de envíos masivos.
Envía otro correo a tu dirección para comprobar que es inválida. Revisa atentamente la dirección para asegurarte de que no cometiste un error al introducirla. Si la tienes introducida correctamente, ponte en contacto con tu ESP para saber qué pasa.
Si enviaste un correo electrónico por Gmail, tienes unos 5 segundos para cancelarlo. Después de pulsar el botón Enviar, en la parte baja a la izquierda aparece una inscripción Deshacer. Un clic en Deshacer cancela el envío.
Depende de a qué te refieres. Si quieres cambiar el nombre del remitente, puedes hacerlo en tu cuenta de Gmail: Ajustes > Ver todos los ajustes > Cuentas e importación > Enviar como > Editar datos. Pero si quieres cambiar la parte que está a la izquierda de arroba en tu dirección de email, no lo podrás hacer y necesitarás crear una nueva cuenta en Gmail.
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